Term Of Services
Syarat dan Ketentuan Layanan SentraColo
SentraColo merupakan penyedia jasa dan layanan data center, dan kami memiliki tanggung jawab untuk melindungi pelanggan dan untuk selalu memberikan pelayanan terbaik. Pedoman berikut ini dirancang untuk menjamin kewajiban-kewajiban dari layanan kami dipenuhi.
Pendaftaran Akun
Kami akan setup order Anda setelah kami menerima pembayaran dan kami dan/atau mitra pembayaran kami akan menyaring order Anda untuk menghindari kasus penipuan. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memberikan kami detail data informasi Anda dan alamat email yang benar pada saat Anda mendaftar. Jika ada yang mengalami masalah penyalahgunaan maka kita perlu untuk menghubungi Anda pada alamat email Anda yang terdaftar di SentraColo. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan alamat email yang terdaftar adalah email Anda saat ini dan di perbaharui setiap saat.
SentraColo tidak bertanggung jawab untuk pendaftaran yang tidak sesuai dikarenakan informasi kontak sudah tidak valid/usang. Jika Anda perlu melakukan verifikasi atau mengubah informasi data Anda, Anda dapat menghubungi tim sales kami melalui email sales[at]sentracolo.com.
Apabila Anda memberikan informasi data palsu maka dapat menyebabkan pemutusan akun Anda. Dan dalam hal pembelian dalam bentuk transaksi besar, maka kami akan meminta Anda untuk memberikan identifikasi Anda ataupun Instansi Anda yang valid (KTP/SIM/Paspor/SIUP/NPWP) . Jika Anda gagal dalam memenuhi persyaratan ini, maka akun Anda dapat dianggap palsu dan order Anda ditolak.
Dukungan Teknis / Support
Sebaiknya anda selalu mengunakan Ticket Support untuk meminta dukungan layanan sehingga semua pertanyaan terecord dengan baik pada sistem kami.
URL Ticket Support : https://members.sentracolo.com
Mohon sampaikan semua informasi yang berhubungan misalnya:
* IP Address server anda
* ID, Label atau hostname server anda
* Penjelasan dari masalah yang dihadapi atau bantuan yang diinginkan sebanyak mungkin.
SentraColo akan melakukan penanganan masalah, semua proses akan memakan waktu selambat-lambatnya 1×24 jam apabila proses komunikasi lancar.
Pembayaran Tagihan
Layanan dapat dibayar secara interval 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan atau sesuai kesepakatan awal. Pembayaran dilakukan kepada rekening bank yang tertera pada tagihan, secara transfer maupun setor tunai pada rekening bank tersebut, atau adanya kesepakatan lain di awal yang sudah di setujui bersama-sama.
Dan Pelanggan di haruskan membayar tagihan sebelum jatuh tempo tagihan. Dan apabila Pelanggan belum membayar terhitung 3 hari dari jatuh tempo tanpa ada pemberitahuan maka account ataupun sewa software (jika ada) akan kami suspended di layanan kami dan apabila 10 hari setelah jatuh tempo kami belum menerima pembayaran dari Pelanggan maka server Anda akan berakibat di shutdown/hentikan sementara pada layanan kami.
Jika pelanggan tetap akan melanjutkan sewa, akan tetapi telah 3 kali dalam 1 tahun melakukan keterlambatan pembayaran lebih dari 10 hari jatuh tempo, maka pada periode selanjut nya jika pelanggan ada keterlambatan lagi dalam membayar akan diberlakukan sangsi denda keterlambatan pembayaran.
Aturan sangsi denda keterlambatan pembayaran : Akan dikenakan denda pembayaran sebesar 10% dari total keseluruhan jumlah keterlambatan pembayaran tersebut. Atau dengan nilai denda minimum Rp. 100.000,- dan maksimum Rp. 1.500.000,-
Dalam hal keterlambatan pembayaran; jika tidak ada konfirmasi atau jawaban dari pihak pelanggan, walau sudah dikirimkan peringatan jatuh tempo (overdue), teguran ataupun pemberitahuan dan peringatan lainnya, maka :
- Server akan di shutdown dan periode selanjutnya akan dikenakan biaya offline colocation.
- Jika server tidak di ambil atau tagihan tidak dilunasi lebih dari waktu 3 bulan tanpa adanya konfirmasi dan jawaban dari pemberitahuan yang dikirimkan, maka terhitung 3 bulan dari tagihan awal belum dilunasi, server akan kami sita/lelang dan menjadi milik/properti SentraColo.
- Untuk dedicated server jika dalam waktu 1 bulan keterlambatan dan tidak ada konfirmasi mengenai pembayaran, maka server akan di alokasikan untuk pelanggan lainnya.
-
Kami tidak bertanggung jawab atas hilang atau dihapus nya data-data yang ada pada server tersebut jika sudah melewati batas waktu yang telah ditentukan, ataupun jika server sudah di pindah-tangankan, dilelang atau di sewa oleh pelanggan lainnya.
Informasi tagihan dapat diakses melalui Members Area : https://members.sentracolo.com
Penolakan Layanan
SentraColo berhak untuk menolak, membatalkan, atau menangguhkan layanan kami sendiri berdasarkan kebijakan dari kami, apabila tidak sesuai dengan kebijakan yang kami terapkan.
Penghentian Layanan
Untuk penghentian atau pengurangan layanan, diharuskan memberitahukan ke kami secara tertulis satu bulan sebelumnya dengan mengirim pesan email ke billing[at]sentracolo.com dengan cc ke sales[at]sentracolo.com
- Semua proses administrasi pembayaran sudah selesai.
- Pemberitahuan pemberhentian dilakukan pada satu bulan sebelumnya (selambat lambat nya 30 hari sebelum tanggal jatuh tempo) dimana pembayaran pada bulan berjalan telah di lunasi.
- Jika dilakukan pemberhentian pada bulan berjalan maka berlaku pembayaran full sewa colocation pada bulan tersebut. Dikarenakan pihak kamipun telah melakukan sewa kepada provider kami diawal untuk full satu bulan kedepan, serta kami juga sudah melakukan pembayaran pembelian paket software-software addon lainya (jika ada) satu bulan di muka kepada provider penyedianya.
- Pengeluaran fisik barang dapat di lakukan kapan saja sebelum masa sewa berakhir, dengan konfirmasi pemberitahuannya harus pada hari dan jam kerja dan pemberitahuannya paling lambat 3 x 24 jam sebelumnya.
- Jika perangkat lebih dari masa sewa yang berlaku tidak diambil, setelah adanya konfirmasi penghentian layanan, maka akan dikenakan kembali biaya sewa colocation (terhitung sejak habis masa sewa).
- Pelanggan tidak diperkenankan mengeluarkan atau mengambil perangkat atau barang apapun; baik berupa data, software, system ataupun fisik perangkat lainnya, selama masa penghentian sementara. Sampai pelanggan melunasi dan menyelesaikan semua pembayaran dan administrasi yang tertunda.
- Dan jika lebih dari 2 bulan dari akhir masa sewa yang telah dibayarkan, perangkat tidak juga di ambil, maka status perangkat akan jadi hak milik Provider atau akan di lelang kepihak luar.
Transfer Kepemilikan Akun / Layanan
Syarat untuk melakukan transfer kepemilikan account dari pengurus/karyawan/vendor lama sebuah badan/organisasi/perusahaan/perorangan kepada pengelola baru dalam organisasi yang sama (misal: karena staff lama berhenti bekerja, terjadinya perselisihan, atau pergantian vendor developer website), diperlukan surat keterangan asli permohonan transfer kepemilikan account/ layanan, dengan ditanda-tangani di atas materai, disertai dengan kop surat perusahaan dan ditanda tangani oleh pimpinan perusahaan yang sah, dan disertai scan/fotocopy KTP/SIM/Pasport/SIUP masing-masing pihak/Instansi/perwakilan berwenang.
Untuk proses transfer kepemilikan layanan/account dari pihak lama ke pihak baru yang berbeda badan/perusahaan/organisasi, diperlukan surat permohonan asli yang ditandatangani oleh kedua belah pihak di atas materai dan fotocopy KTP/SIM/Pasport/SIUP kedua belah pihak. SentraColo akan melakukan pengecekan melalui telepon/email terhadap pihak lama dan juga data yang ada di kami untuk lebih memastikan keaslian dan keabsahan transfer ini, lamanya proses ini bergantung dengan proses verifikasi kedua belah pihak.
Pelanggan diharuskan sebelumnya mengirimkan permintaan proses perpindahan account tersebut melalui email ke billing[at]sentracolo.com.
Batasan Kewajiban
Isi dari konten Anda pada layanan di SentraColo merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Semua layanan SentraColo disediakan “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN APAPUN, BAIK TERSURAT, TERSIRAT, ATAU HUKUM, TERMASUK, TANPA TERBATAS, SEGALA GARANSI TERSIRAT.
Penggunaan IP Address
- Penggunaan IP Address harus mengikuti aturan dan tidak melanggar dari bahan atau layanan yang di larang.
- Kami berhak mencabut atau pun memblokir sewaktu-waktu jika adanya laporan abuse/penyalahgunaan dari pihak lain yang berwenang.
- Penggunaan IP Address setiap server nya adalah maksimal sebanyak /29 IP address atau 8 IP address (termasuk Free IP), kecuali adanya layanan lainnya yang diambil dan sudah di sepakati bersama sehingga bisa menambah jumlah pemakaian IP address.
Bahan atau Layanan Yang Dilarang
Setiap bahan atau file yang ilegal, memfitnah, dan yang mengandung unsur suatu pelanggaran pidana, atau melanggar, negara lokal, nasional, atau hukum internasional atau undang-undang, tidak diizinkan untuk menggunakan layanan kami.
Transmisi, distribusi, atau penyimpanan informasi, data, atau material yang melanggar peraturan Republik Indonesia atau negara atau hukum adalah dilarang. Hak cipta, merek dagang, rahasia dagang atau materi tidak dapat digunakan tanpa izin dari pemiliknya.
Pornografi dan Perjudian dilarang di semua server SentraColo, hate sites, situs warez, situs hacker, fraudulent/ phising, atau situs dengan maksud untuk target spam. Hal ini adalah suatu pelanggaran langsung dan akan mendapatkan situs tersebut dihapus tanpa pemberitahuan atau pengembalian dana.
Dilarang untuk mempromosikan kegiatan ilegal atau konten lain yang mungkin merusak server lain di Internet.
Setiap penyalahgunaan layanan kami untuk semua tujuan di atas dapat menyebabkan penangguhan situs atau penghentian layanan kami.
Jika Anda tidak yakin apakah situs/server Anda termasuk dalam kategori ini jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mendeskripsikan tujuan Anda sebelum sign up account atau mempublikasikan materi sebagai pelanggan yang sudah ada.
SentraColo akan menjadi arbiter tunggal dalam menentukan peraturan ini.
Materi yang tidak diperbolehkan dalam Server/layanan :
Software bajakan
IRC Scripts/Bots
Proxy Scripts/Anonymizers
Bruteforce Programs/Scripts/Applications
Mail Bombers/spam Scripts
Pornografi, Perjudian, SARA, Penghinaan dan Keasusilaan Umum
Pelanggaran Hak Cipta
Hacker program atau arsip
Situs Warez/Rapidleech
Ponzy, Pyramid Scheme, Fraud, dan Penipuan
Virus/Malware dan sejenisnya
Materi yang tidak diperbolehkan oleh peraturan undang-undang Republik Indonesia
Dilarang menggunakan server/layanan untuk :
Mengirimkan email massal dan atau SPAM dengan alasan apapun dan atau mail bombing
Memasang BOT IRC,PsyBNC, dan proses – proses yang berkaitan dengan IRC
Web Proxy, Mail Proxy, dan jenis – jenis proxy lainnya
Mendownload file dengan kapasitas besar secara terus menerus menggunakan fasilitas server baik melalui shell maupun cara lain (misal. Rapidleech dan sejenisnya)
Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system
Bit Torrent atau aplikasi Peer to Peer lainnya.
Larangan dan Penggunaan Bandwidth Sharing
SentraColo memberikan fasilitas Unmetered Bandwidth sharing, yang artinya SentraColo tidak akan membatasi penggunaan bandwidth anda. Akan tetapi, SentraColo memberlakukan pemakaian bandwidth fair usage, yang artinya bandwidth yang digunakan harus dengan wajar.
Dilarang untuk menggunakan resource bandwidth sharing, space rack dan listrik secara berlebihan atau tidak sesuai dengan pemesanan sehingga berpotensi atau telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya.
Tidak diijinkan penggunaan share bandwidth International untuk Streaming Video, kecuali untuk Streming lokal (IIX). Dan tidak diijinkan penggunaan share bandwidth International untuk VPN. Jika anda melanggar larangan ini, kami akan mensuspend server dan mengenakan denda maksimal sampai Rp. 10 juta rupiah.
SentraColo akan mengirimkan peringatan atau suspend sementara apabila ditemukan penggunaan bandwidth yang tidak wajar pada account anda dan telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya, seperti: mendownload file besar dalam waktu lama atau server anda terkena spam.
Penyalahgunaan Layanan
Setiap usaha untuk melemahkan atau menyebabkan kerusakan pada layanan/server/infrastuktur, atau merugikan pelanggan SentraColo sangat dilarang keras. Pelanggar akan dituntut sepenuhnya melalui jalur hukum yang berlaku.
Sangsi Terhadap Pelanggaran
- SentraColo akan mengirimkan peringatan melalui email kepada pelanggan bersangkutan, apabila pelanggaran di nilai ringan.
- SentraColo berhak menaguhkan/suspended/shutdown atau menghentikan layanan/terminated untuk pelanggan yang melakukan pelanggaran.
- SentraColo berhak untuk memutuskan layanan/kontrak tanpa jaminan pengembalian pembayaran untuk pelanggan yang melakukan pelanggaran.
Keluhan
Anda bisa mengirimkan keluhan Anda atau memberitahukan ke SentraColo apabila ditemukan pelanggaran kebijakan ke email cs[at]sentracolo.com. Setiap keluhan dan laporan akan sepenuhnya diselidiki, SentraColo berhak untuk menyelidiki setiap pelanggaran yang dilaporkan dan mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan atau hukum yang berlaku.
Sangkalan / Penolakan (Disclaimer)
SentraColo berhak untuk mengubah, menarik, menangguhkan, atau menghentikan setiap fungsi atau fitur dari layanan SentraColo.
SentraColo tidak bertanggung jawab atas kerusakan apapun, termasuk tanpa batasan langsung/tidak langsung, incidential, kerusakan khusus, konsekuensial, atau punitve dimana timbul dari kelalaian oleh pelanggan atau terjadi bencana alam, musibah yang di luar kendali kami atau di karenakan oleh pihak ketiga.
Disclaimer ini berlaku, tanpa batasan, untuk segala kerusakan, baik untuk pelanggaran kontrak, kesalahan, atau lainnya, disebabkan oleh kelalaian, gangguan lainnya, penghapusan, penundaan pengoperasian atau transmisi, virus komputer, file corruption, kerusakan jaringan atau sistem outage, atau pencurian, perusakan, akses tidak sah, perubahan, atau penggunaan apapun.
Pembentukan, konstruksi dan penafsiran dari perjanjian ini harus dikendalikan oleh hukum yang berlaku. Setiap sengketa yang berkaitan dengan perjanjian ini harus tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Indonesia, dan para pihak setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pribadi dan eksklusif dan tempat pengadilan tersebut.
SentraColo berhak untuk mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Dengan membeli produk dan layanan SentraColo, menandakan bahwa Anda setuju sepenuhnya dengan Ketentuan Layanan dari SentraColo.
Semua keluhan akan diselidiki segera dan segala pelanggaran terhadap ketentuan dan persyaratan SentraColo dapat berakibat penonaktifan account langsung tanpa pengembalian apapun.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, Anda bisa menghubungi kami melalui email di sales[at]sentracolo.com.